POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de 1 día posterior a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisara la solicitud de devolución y enviara más instrucciones si esta se aprueba.
Solo será elegible una devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica y/o de transporte, o no cumpla con las funciones que dice. No se aceptará como motivo de devolución el “no me gusto” entre o sus variables.
Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.
*Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, maquillaje ya destapado, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.*
Artículos NO Retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Para completar su devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o deteriorado?
Si su producto llega dañado o deteriorado, debes escribir a través de la página (Contáctanos) y enviar la siguiente información:
- Numero de orden
- Comprobante de compra
- Evidencia fotográfica del estado del producto
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará el caso y en caso de aprobar la reclamación, se procederá con el cambio del producto por uno completamente nuevo.
La devolución del producto se debe realizar en su empaque original (en perfectas condiciones) y se deben adicionar todos sus accesorios y manuales.
No se aceptan reclamaciones por deterioro en la entrega después de 1 día de haber recibido la compra.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?
El proceso de estudio de reclamaciones podrá tomar hasta 14 días hábiles desde el momento en que se recibe dicha reclamación y nuestro equipo de servicio al cliente te enviará un email confirmado el recibo de tu reclamación.
Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo «Promociones o Remates» NO pueden ser reembolsados.
¿En qué casos podré tener la devolución de mi dinero?
En caso de que su producto no haya sido entregado en un periodo superior a 30 días y además se haya confirmado con la empresa transportadora que dicho reparto no ha sido efectivo, se procederá a devolver el 100% del dinero al cliente.
¿Cuándo podré recibir mi dinero?
En caso de haber sido elegido para una devolución de dinero, esta sólo se realizará de común acuerdo con el cliente al medio de pago posible y a nombre del cliente que realizó la compra, todos nuestros desembolsos toman entre 14 – 21 días desde el momento de la notificación de la devolución y una vez que tengamos el producto en nuestras bodegas.
¿Debo pagar los envíos de devoluciones?
Por favor tener en cuenta que los costos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente según sea el caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
Para gestionar tu devolución de tu producto, puedes comunicarte con nuestra Área de Servicio al Cliente, WhatsApp 314 603 4719 o info@dugoshops.com